老人十个手指均“录入失败”

在宁女士家中，三湘都市报记者见到了已安装在大门上的松下牌指纹锁。现场，宁女士的母亲分别尝试了左、右两只手共计十个手指的指纹录入，均得到了“录入失败”的结果，无法完成。

“购买指纹锁时，销售人员并未特别提醒指纹锁可能出现老人无法录入的情况，”宁女士称，因为是第一次购买此类锁，并未特意向客服询问是否会存在指纹难以识别的情况。

在宁女士展示的购买链接上，记者看到，该款智能锁的网络现售价为2599元。产品介绍页面上，仅介绍了支持虚位密码、防猫眼开启等功能，而在指纹识别一项，也仅强调了可一次容纳380枚指纹容量，识别时间短于1秒。

销售中鲜有提及适用范围

随着“智能家居”概念的普及，电子智能锁开始被越来越多的长沙家庭所接受。三湘都市报记者走访发现，如中一九骏等楼盘的公寓项目在交房时便为住户统一安装了此类智能锁，而大部分新建小区的物业也曾与品牌厂家合作，进行联合推广活动。

而在家居城内，智能锁也开始成为重要的销售品类。10月9日，据记者不完全统计，仅安居乐家居建材广场内，销售此类锁具的商户就有近十家。在随机走访的5家店铺内，有超过十种品牌的指纹锁在售，价格主要集中在2000元到5000元之间。其中，也不乏1000余元的低端产品和9000元以上的高端产品。

值得注意的是，在选购锁具时，鲜有商家主动提及某一款智能锁是否容易出现个别人群指纹难以录入的情况，而当记者主动问起时，“老人指纹无法录入”则又成为了店家推销商品的主要卖点。

老人的指纹可以识别吗?面对这一问题，名为“汇泰龙”的五金店内，店铺销售就表示，一款促销价为2499元的“凯迪仕”指纹锁老人小孩都能用。而在“王力智能锁”店内，销售则推荐了售价为3880元的“亚太天能”指纹锁，“这款锁指纹录入更加精准，无需担心老人、孩子无法使用的情况。”

“非质量问题”等会造成退换难

采访中，多数店家直言不讳地表示，若有老人需要使用，不推荐购买性能稍微差一些的品牌。顶固五金店的销售员就直言，在该店铺的经营过程中，确实出现过“70多岁的老人无法录入指纹”的情况，而他也坦言，小孩和老人都可能出现指纹难以识别的情况。而另一家店名为雅洁五金店的销售员也表示，曾经遇到在银行负责数钞的顾客，因为指纹存在磨损的情况，从而导致指纹锁无法识别。

那么，如果在智能锁购买并安装后才发现老人等特殊人群因指纹模糊难以识别，是否能够进行产品退换呢?采访中，多数店家均委婉表示，需要在安装之前进行确认，一旦安装后如产品无质量问题，则无法进行退换。

这也就意味着，消费者在选购智能锁时需多留个心眼，在安装前便对家中成员的指纹是否能够识别进行测试，以避免在使用过程中出现指纹识别不了而带来使用不便的情况。

此外，也有商家建议，消费者可以考虑选择具备人脸识别功能的智能锁。上述王力智能锁店的销售员就声称，部分具备人脸识别功能的红外线技术能有效识别老人和小孩的面孔，即使双胞胎也能区分开来，“不再存在录入困难的情况。”